Política de Reembolso

Na Loja Vennanci, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.

Prazo para Devolução

Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.

Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
• Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
• Estar com embalagem original (quando possível), acessórios inclusos.
• Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

R$ 0,00 (zero) – A Loja Vennanci não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.

Procedimento de Devolução

1. Contate nosso suporte via e-mail (contato@lojavennanci.com) ou WhatsApp ((84) 99417-9489) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem.
3. Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
4. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
5. Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
   • Reembolso integral do valor pago;
   • Vale-compra para futura utilização;
   • Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).

Quem paga o frete de retorno?

Prazo de Reembolso

O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:

Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Se você deseja cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489. Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento será feito e o reembolso integral processado em até 5 dias úteis. Não há cobrança de taxa para cancelamento antes do envio.

Cancelamento de Pedido em Trânsito

Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.

Carga Extraviada

Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto à transportadora e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.

Endereço para Devolução

Envie o produto para:

Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, fale com nosso atendimento:

Informações da Empresa