Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 25 de março de 2026
Na Loja Vennanci, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso precise devolver ou trocar algum produto, estamos aqui para ajudar. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (incluindo compras pela internet) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Na Loja Vennanci, ampliamos esse prazo para 30 (trinta) dias corridos, conforme detalhado na seção seguinte.
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por nossa conta, e o reembolso será integral, incluindo o valor do frete de envio original.
2. Prazo Estendido para Devolução
Oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Este prazo é superior ao mínimo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita dentro deste prazo, o produto deve atender às condições descritas na seção "Condições para Devolução".
3. Cancelamento Antes do Envio
Conforme os Arts. 49 e 35 do CDC, se você deseja cancelar seu pedido antes que ele seja enviado, entre em contato conosco imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento será processado e o reembolso integral será realizado, incluindo eventuais custos de frete já pagos.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.
4. Condições para Devolução
Para que sua devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser observados:
- O produto deve estar em boas condições gerais, sem danos causados por mau uso intencional, lavagem inadequada ou alterações. Aceitos produtos novos ou com pouco uso;
- De preferência, o produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e tags intactas;
- É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal, e-mail de confirmação do pedido ou número do pedido);
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
5. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para contato@lojavennanci.com ou entre em contato pelo WhatsApp +55 (84) 99417-9489;
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução;
- Aguarde nossas instruções com o código de postagem e orientações para envio;
- Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado;
- Após o recebimento e conferência do produto, processaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.
Você também pode solicitar a devolução pela nossa página de contato.
6. Endereço para Devolução
EBN Negocios Digitais Ltda
CNPJ: 47.979.214/0001-15
Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro
Florianópolis — SC, CEP 88015-300
Importante: não envie produtos sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de devolução. Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser processadas.
7. Custos de Frete de Retorno
Na Loja Vennanci, o frete de devolução é sempre por nossa conta, em todos os casos — seja por arrependimento, troca, defeito ou qualquer outro motivo.
Após a aprovação da sua solicitação de devolução, enviaremos um código de postagem pré-pago para que você realize o envio sem nenhum custo.
8. Trocas
8.1. Troca por Tamanho ou Cor
Se o produto não serviu ou você deseja uma cor diferente, oferecemos a troca sem custos adicionais. O frete de envio e retorno é por conta da Loja Vennanci, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque do tamanho ou cor desejado. Caso o item não esteja disponível, você poderá optar pelo reembolso integral.
8.2. Troca por Modelo Diferente
Caso deseje trocar por um modelo diferente, a troca também é possível dentro do prazo de 30 dias corridos. O frete é por nossa conta.
- Se o novo produto tiver valor superior, você pagará apenas a diferença;
- Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada.
8.3. Processo de Troca
- Entre em contato informando o número do pedido e o produto desejado para troca;
- Aguarde a confirmação de disponibilidade e as instruções de envio;
- Envie o produto original utilizando o código de postagem fornecido;
- Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo produto.
9. Taxa de Reabastecimento
Não cobramos taxa de reabastecimento. O reembolso será sempre integral, sem deduções, desde que o produto atenda às condições de devolução descritas nesta política.
10. Processamento do Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Detalhes por forma de pagamento:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Crédito | 1 a 2 faturas seguintes | O estorno será realizado pela operadora do cartão e aparecerá na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento. |
| PIX | Até 7 dias úteis | O reembolso será feito via PIX para a mesma chave ou conta utilizada no pagamento. |
| Boleto Bancário | Até 15 dias úteis | O reembolso será realizado por transferência bancária. Será necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular). |
11. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou troca, salvo em caso de defeito de fabricação:
- Peças íntimas (lingeries, calcinhas, sutiãs);
- Maiôs e biquínis;
- Produtos de higiene pessoal.
Caso algum desses produtos apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise e resolução.
12. Produtos com Defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Prazos para reclamação conforme o Art. 26 do CDC:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Se o defeito não for sanado no prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor pode, à sua escolha, exigir:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- A restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
- O abatimento proporcional do preço.
Em caso de defeito, todos os custos de devolução são por conta da Loja Vennanci, sem nenhum ônus para o consumidor.
13. Garantia
Todos os produtos da Loja Vennanci possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Esta garantia cobre:
- Defeitos em costuras;
- Problemas em fechos;
- Defeitos em botões;
- Problemas em zíperes.
A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos causados por uso indevido, lavagem inadequada ou alterações realizadas por terceiros.
Para acionar a garantia, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, fotos do defeito e uma breve descrição do problema.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações de devolução, troca ou qualquer outro assunto relacionado a esta política, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@lojavennanci.com
- Telefone/WhatsApp: +55 (84) 99417-9489
- Formulário de contato: Fale Conosco
- Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Loja Vennanci — EBN Negocios Digitais Ltda — CNPJ: 47.979.214/0001-15