A Loja Vennanci respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados)
- Sem danos causados por mau uso intencional
- Com embalagem original (quando possível)
- Com acessórios originais inclusos
- Acompanhado do comprovante de compra
Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)
R$ 0,00 (zero) – A Loja Vennanci não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.
Devolução por Defeito de Fabricação
Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.
Custo do Frete de Retorno: A Loja Vennanci arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489
- Informe o número do pedido e descreva o defeito
- Envie fotos do produto evidenciando o problema
- Aguarde o envio do código de postagem (sem custo para você)
- Poste o produto na transportadora
- Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
Devolução por Arrependimento de Compra
Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 30 dias.
Custo do Frete de Retorno: A Loja Vennanci arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Envie o produto para o endereço de devolução informado
- Após recebimento e verificação, o reembolso será processado
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.
Custo do Frete de Retorno: A Loja Vennanci arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489
- Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
- Envie o produto original para o endereço de devolução
- Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto
Observação: Caso haja diferença de valor entre os produtos, será necessário complementar o pagamento ou será feito o estorno da diferença.
Carga Extraviada
Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.
Procedimento:
- Entre em contato pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489
- Informe o número do pedido
- Aguarde enquanto acionamos a transportadora para investigação
- Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral
Custo: A Loja Vennanci arca com todos os custos em caso de extravio.
Cancelamento Antes do Envio
Situação: Você deseja cancelar o pedido antes que ele seja despachado.
Procedimento:
- Entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@lojavennanci.com ou WhatsApp (84) 99417-9489
- Informe o número do pedido
- Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento será realizado e o reembolso integral processado em até 5 dias úteis
Custo: Não há cobrança de taxa para cancelamento antes do envio.
Cancelamento com Pedido em Trânsito
Situação: Você deseja cancelar o pedido, mas ele já foi enviado.
Procedimento:
- Não é possível cancelar após o envio
- Ao receber o produto, recuse a entrega
- O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição
- Entre em contato pelo e-mail contato@lojavennanci.com solicitando o reembolso
- Após o retorno do produto, o reembolso será processado
Observação: Caso você já tenha recebido o produto, siga o procedimento de devolução por arrependimento.
Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:
| Método de Pagamento |
Prazo para Recebimento |
| Pix |
Até 5 dias úteis (crédito na conta informada) |
| Cartão de Crédito |
Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora) |
Observação: Para reembolso de pagamentos feitos via Pix, é necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular).
Endereço para Devolução
Envie o produto para:
EBN Negocios Digitais Ltda
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro
Florianópolis - SC
CEP: 88015-300
Brasil
Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções
Informações da Empresa
Razão Social: EBN Negocios Digitais Ltda
CNPJ: 47.979.214/0001-15
Endereço: Avenida Trompowski, 210, Andar 10, Centro, Florianópolis - SC, CEP 88015-300
